Подробный обзор функций и данных в инструменте Отзывы и ответы

В меню выберите раздел Reviews, инструмент Отзывы и ответы.

Выберите страну или несколько стран (для App Store) / язык или несколько языков (для Google Play).

Выберите период, за который вы хотите увидеть отзывы. Все данные на странице будут отображаться за выбранный период.

  • В центре страницы вы увидите список отзывов в выбранной стране/языке за выбранный период;

  • Слева вы найдете фильтры, которые упростят вашу работу с отзывами;

  • Справа вы увидите количество и оценки отзывов.

Карточка отзыва

Вы увидите список отзывов со следующими данными:

  1. Автор отзыва;

  2. Оценка. Также вертикальная линия слева на отзыве соответствует оценке отзыва;

  3. Отзыв. В App Store отзыв имеет заголовок;

  4. Дата и страна (язык) написание отзыва;

  5. Возможность перехода на отзыв в Play Market (только для отзывов в Google Play):

  6. Ответить на отзыв;

  7. Присвоить тег.


    В App Store вам доступна функция Пожаловаться на отзыв.

Если отзыв Избранный (отображается в топе на странице приложения в App Store и Google Play), то вы увидите плашку Featured:

Если отзыв был удален магазином приложения (App Store и Google Play периодически удаляют отзывы), то вы увидите плашку Удаленный.

Если отзыв был изменен пользователем, вы увидите плашку Updated.

Пожаловаться на отзыв

Возможность пожаловаться на отзыв доступна только в App Store.

Чтобы сообщить о проблеме, нажмите кнопку «Пожаловаться». Для подачи жалоб через ASOMobile необходимо подключить свою учетную запись App Store Connect.

Ответ на отзыв

Чтобы ответить на отзыв, нажмите кнопку ответить. Для ответов через ASOMobile, вы обязательно должны подключить аккаунт Google Play Console/ App Store Connect.

После того, как вы нажмете кнопку ответить, у вас появится поле ввода для ответа. Вы можете ввести ответ вручную или использовать один из созданных шаблонов.

Если вы еще не создали шаблон, вы можете создать его, нажав на кнопку "Создать шаблон".

Нажмите "Ответить", чтобы отправить отзыв в Google Play/ App Store.

После того, как вы ответите, вы можете отредактировать ответ или сохранить его, как шаблон.

Шаблоны

Второй способ создать шаблон - нажать на кнопку "Шаблоны ответов" над отзывами. Вы перейдете на страницу создания шаблонов. Нажмите на кнопку "Создать" справа вверху, чтобы создать шаблон или папку для шаблонов.

Прочитайте подробную инструкцию по созданию шаблонов.

Теги

Теги помогут вам группировать отзывы по определенному принципу. Чтобы присвоить тег отзыву, нажмите синюю кнопку "+Тег".

Если у вас еще не создан ни один тег, то когда вы нажмете "+ Тег" в отзыве, вы увидите окно добавления тега. Чтобы добавить тег, введите название тега, выберите цвет тега и нажмите "+".

Чтобы создать новый тег, а также редактировать или удалить текущие теги, нажмите кнопку "Теги" над отзывами.

  1. По нажатию на карандаш отредактируйте тег;

  2. По нажатию на "корзину" удалите тег;

  3. Создайте новый тег, выберите цвет и нажмите на "+".

Если у вас уже есть теги, то по нажатию на кнопку "+Тег", вы сможете присвоить существующий тег.

Сортировка, поиск, группировка

Над отзывами расположены инструменты для удобной сортировки и поиска.

Вы можете сортировать отзывы по длине, дате написания, рейтингу.

Чтобы найти отзывы с определенным словом, вбейте его в поиске:

Фильтры

Слева от отзывов расположены фильтры, которые вы можете применить к отзывам:

  1. Рейтинг отзыва. Выберите для отображения только отзывы с определённой оценкой. Вы можете выбрать одну или несколько оценок.

  2. Лайки. Вы можете выбрать отзывы, которые понравились пользователям или отзывы без лайков.

  3. Избранные. Выберите отображение избранных отзывов, чтобы отзывы, которые находятся в топе на странице приложения в App Store и Google Play.

  4. Ответы. Выберите отзывы с ответами или без ответов.

  5. Отзывы с обновлениями: стали лучше, стали хуже, удаленные отзывы, отзывы без изменений.

  6. Теги.

Оценки отзывов

Справа вы увидите диаграмму распределения оценок отзывов за выбранный период. Наведите на сектор диаграммы, чтобы увидеть количество отзывов с определенной оценкой.

Дополнительные инструменты

  • Скачать xls файл - возможность получить данные в виде Excel таблицы.

  • Скопировать в буфер обмена - возможность скопировать все поисковые запросы в буфер обмена.

  • Перевод отзыва.

Отвечайте на отзывы, чтобы улучшать вашу коммуникацию с пользователями 💙

Вы нашли ответ?