Для интеграции вам понадобится аккаунт App Store Connect с ролью «Customer Support». Пароль хранится в зашифрованном виде и используется только для входа в App Store Connect ради ответов на отзывы — мы не передаём его третьим лицам и не используем ни для чего другого.
Подключение подтверждается кодом Apple, а раз в 30 дней аккаунт нужно подтвердить заново — это занимает 1–2 минуты, и мы напомним за 3 дня.
Перед началом
Создайте отдельного пользователя App Store Connect с ролью «Customer Support». Не используйте личный Apple ID владельца аккаунта: у отдельного пользователя ровно те права, которые нужны для отзывов, и его можно в любой момент удалить.
Выдайте пользователю доступ к нужным приложениям. В ASOMobile будут доступны только те приложения, к которым у него есть доступ в App Store Connect.
Держите под рукой доверенное устройство или номер телефона этого Apple ID. Apple присылает код подтверждения при каждом входе — при подключении и при каждом продлении сессии.
Как добавить пользователя в App Store Connect
Войдите в App Store Connect под аккаунтом с правами на добавление пользователей (Account Holder или Admin).
Откройте Users and Access и нажмите «+».
Укажите имя и email — например,
asomobile@ваша-компания.com. Роль — Customer Support. В разделе Apps выберите приложения, отзывы которых вы будете обрабатывать в ASOMobile (или все приложения). Нажмите Invite.На указанный email придёт письмо от Apple. Примите приглашение и завершите настройку Apple ID: Apple потребует включить двухфакторную аутентификацию — укажите номер телефона или устройство, на которое будут приходить коды.
Проверьте вход. Один раз войдите этим аккаунтом в App Store Connect в браузере. Если Apple просит принять новые условия или обновить настройки аккаунта — сделайте это сейчас, иначе подключение в ASOMobile завершится ошибкой «Apple показал неожиданный экран».
Ограничения
Аккаунты с входом через SSO не поддерживаются — управляемые учётные записи Apple (Managed Apple Accounts) с федеративной аутентификацией через Google Workspace или Microsoft Entra. Создайте для интеграции обычный Apple ID.
Аккаунты с ключами безопасности (Security Keys) не поддерживаются — для входа нужен код на доверенное устройство, а не физический ключ.
Пароли для приложений (app-specific passwords) не используются. Мы входим в App Store Connect как обычный пользователь: нужен основной пароль Apple ID и код подтверждения. Пароль для приложения Apple отклонит.
Подключение в ASOMobile
Шаг 1. Откройте раздел «Интеграции»
Перейдите в Reviews → Интеграции (или выберите пункт «Интеграции» в меню аккаунта справа вверху).
Шаг 2. Введите Apple ID и пароль
Нажмите «Добавить аккаунт App Store Connect». Введите Apple ID — email пользователя, созданного в разделе «Перед началом», — и пароль от него. Нажмите «Добавить».
Шаг 3. Дождитесь входа
Мы выполняем вход в App Store Connect — обычно это занимает 20–40 секунд. Не закрывайте окно: следующим шагом Apple отправит код на ваше устройство. Если появился баннер «Нет связи с сервером, пробуем снова» — просто подождите, попытки продолжаются автоматически.
Шаг 4. Введите код из Apple
Код придёт на доверенное устройство или номер телефона. Он действует ограниченное время — таймер показан в окне. Введите код и нажмите «Подтвердить».
⚠️ Если код не пришёл, в блоке «Не пришёл код?» запросите его повторно: на устройства Apple, по SMS или звонком.
Шаг 5. Выберите приложения
В списке — все приложения, к которым у аккаунта есть доступ в App Store Connect. Они разделены на два блока: «Добавлены в ASOMobile» и «Не добавлены в ASOMobile» — вторые при сохранении автоматически добавятся в «Мои приложения». Отметьте нужные и нажмите «Сохранить».
Шаг 6. Аккаунт подключён
В окне указано, до какой даты действует сессия Apple. Нажмите «Готово» — в списке интеграций аккаунт появится со статусом «Авторизован» и датой в колонке «Сессия до». Можно отвечать на отзывы.
Подтверждение аккаунта каждые 30 дней
Сессия App Store Connect действует 30 дней. За 3 дня до окончания статус в списке изменится на «Авторизован. Сессия истекает {дата}», а после окончания — на «Нужно подтверждение». Пока аккаунт не подтверждён, ответы на отзывы от его имени не отправляются.
Как подтвердить аккаунт:
1. В строке аккаунта нажмите «Подтвердить».
2. Откроется окно «Подтверждение аккаунта». Пароль вводить заново не нужно — мы войдём с сохранённым. Держите под рукой доверенное устройство: Apple отправит на него код. После нажатия «Продолжить» окно нельзя будет закрыть до завершения — обычно это 1–2 минуты.
3. Дождитесь входа и введите код из Apple — окно такое же, как при подключении (Шаги 3–4).
4. Статус снова станет «Авторизован», в колонке «Сессия до» появится новая дата.
💡 Подтверждайте аккаунт заранее, как только увидели жёлтый статус «Сессия истекает», — тогда ответы на отзывы не прервутся.
Если сессия истекла в момент ответа на отзыв
Если вы нажали «Отправить ответ», а сессия уже истекла, поверх редактора откроется окно «Чтобы отправить ответ, подтвердите аккаунт». Текст ответа сохранён — перепечатывать ничего не придётся. Нажмите «Продолжить», введите код из Apple, и ответ отправится автоматически сразу после подтверждения. Если подтвердить аккаунт не удалось, окно закроется, а текст останется в редакторе.
Управление интеграцией
Статусы в списке:
✅ Авторизован — всё работает, ответы отправляются.
⚠️ Авторизован. Сессия истекает {дата} — до конца сессии меньше 3 дней. Нажмите «Подтвердить».
❗️ Нужно подтверждение — сессия Apple истекла, ответы не отправляются. Нажмите «Подтвердить».
❗️ Неверный пароль — Apple отклонил Apple ID или пароль. Нажмите «Изменить пароль».
❗️ Ошибка — причина указана под статусом, например «Слишком много попыток. Попробуйте после {дата и время}». Нажмите «Начать сначала» — кнопка станет активной после указанного времени.
Изменение пароля
Если пароль Apple ID изменился, в списке появится статус «Неверный пароль». Нажмите «Изменить пароль», введите новый пароль и нажмите «Сохранить и войти» — дальше всё как при подключении: вход и код из Apple.
Изменение списка приложений
Нажмите карандаш в строке аккаунта, отметьте нужные приложения и нажмите «Сохранить». Если в App Store Connect появилось новое приложение, сначала выдайте пользователю доступ к нему в Users and Access — после этого оно появится в списке.
Удаление интеграции
Нажмите корзину в строке аккаунта. Сохранённый пароль и сессия будут удалены; отзывы приложений останутся в ASOMobile, но отвечать на них от имени этого аккаунта будет нельзя.
Частые вопросы
Можно ли использовать пароль для приложения (app-specific password)? Нет. Мы входим в App Store Connect так же, как вы в браузере, — нужен основной пароль Apple ID и код подтверждения. Пароль для приложения Apple отклонит с ошибкой «Неверный пароль».
Почему ответы на отзывы перестали отправляться? Чаще всего истекла 30-дневная сессия Apple — в списке интеграций будет статус «Нужно подтверждение». Нажмите «Подтвердить». Если статус «Авторизован», проверьте, что у пользователя в App Store Connect роль Customer Support и доступ к этому приложению (Users and Access → пользователь).
Apple отклонил Apple ID или пароль. Проверьте email и пароль, войдя этим аккаунтом в App Store Connect в браузере. Если Apple просит что-то принять или обновить — сделайте это, затем повторите подключение.
Код не приходит. В окне кода нажмите «Отправить на устройства Apple», запросите SMS или звонок. Проверьте доверенные устройства и номер телефона в настройках Apple ID.
Время на ввод кода истекло. Нажмите «Получить новый код»: мы заново войдём в аккаунт (20–40 секунд), и Apple отправит новый код.
«Apple показал неожиданный экран» (например, «Update your Apple ID settings»). Apple требует действия в самом аккаунте: принять новые условия, обновить настройки, подтвердить данные. Войдите в App Store Connect в браузере, выполните то, что просит Apple, и нажмите «Начать сначала».
«Слишком много попыток. Попробуйте после …». Apple временно заблокировал вход. Дождитесь указанного времени — кнопка «Начать сначала» станет активной автоматически.
В списке нет нужного приложения. У пользователя нет доступа к нему в App Store Connect. Откройте Users and Access, найдите пользователя и добавьте приложение в разделе Apps, затем нажмите карандаш в строке аккаунта.
Безопасность
Пароль Apple ID хранится в зашифрованном виде и используется только для входа в App Store Connect. Мы не передаём данные аккаунта третьим лицам. Удалить интеграцию и сохранённый пароль можно в любой момент — корзиной в строке аккаунта. Подробнее — в Политике конфиденциальности.